Hiérarchiquement rattaché au Directeur du Service Relation client, il a une mission technique via la garantie de la bonne exécution de la prestation SDEZ chez le client en termes de délais et de qualité. Il résout notamment les éventuels dysfonctionnements. Il organise également la prestation en amont et en aval de la production en assurant la disponibilité des produits conformes aux besoins du client (distribution, disponibilité des produits, adéquation par rapport aux besoins, formation du client). Le responsable service client a également une mission commerciale qui nécessite un bon relationnel client via une présence sur le terrain et des actions de fidélisation.
Profil :
Profil de technico-commercial conjuguant savoir faire commercial et connaissance technique de la prestation.
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