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« Assurer et améliorer la qualité »
C'est ainsi que l'ensemble des employés du groupe Sdez vivent leur mission au
quotidien.
C'est cette vision qui a permis d'assurer 20 ans de croissance continue, 20
ans au cours duquel l'entreprise a progressivement étendu sa couverture géographique
et plus que décuplé son chiffre d'affaires.
Le système de management de la qualité développé par le groupe couvre
l'ensemble des processus opérationnels et transversaux, depuis la présentation des
offres commerciales jusqu'à la livraison des articles et la facturation.
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Des révisions effectuées régulièrement par la direction
garantissent la synchronisation et l'efficacité de l'ensemble.
Très orienté client, ce système associe une mesure continue de la
satisfaction à un ensemble d'indicateurs de performance. La moindre
amorce de dérapage est identifiée et immédiatement corrigée.
Le progrès est favorisé à travers de nombreux outils
:
planification de la qualité, audits des processus, action
préventive, etc...
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